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《旅游法》10月1日起施行，“游法可依”為黑龍江省旅游行業(yè)帶來(lái)全新面貌，由此帶動(dòng)社會(huì)旅游觀念變化、旅游行業(yè)升級(jí)等一系列變革。實(shí)施半月，轉(zhuǎn)型中的一個(gè)個(gè)“陣痛”畫(huà)面，為新法完善和落地作出注腳。

無(wú)購(gòu)物引游客不滿旅行社遭另類投訴

因?yàn)槿ゲ涣速?gòu)物店或自費(fèi)景點(diǎn)，游客投訴或抱怨領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游，長(zhǎng)假歸來(lái)，黑龍江省有旅行社接到游客的“另類”投訴。

國(guó)慶節(jié)期間，哈爾濱市陳女士通過(guò)朋友介紹報(bào)名參加?xùn)|大直街一家旅行社的“新馬泰8日游”。旅游歸來(lái)，朋友沒(méi)看到陳女士興奮的表情，卻收到了“導(dǎo)游服務(wù)太差”的埋怨。細(xì)問(wèn)之下，原來(lái)“罪魁禍?zhǔn)住笔切谐讨械臒o(wú)購(gòu)物安排?！叭サ臅r(shí)候打算要買的東西一件沒(méi)買到?！庇捎谛谐讨袥](méi)有購(gòu)物安排，人生地不熟語(yǔ)言又不通的陳女士向?qū)в吻笾?，?wèn)哪里可以買到合適的禮物和特色產(chǎn)品，不想導(dǎo)游談“購(gòu)”色變：“不要問(wèn)我，我不能向你們推薦購(gòu)物點(diǎn)，否則會(huì)被公司處罰。”導(dǎo)游謹(jǐn)言慎行，陳女士和同行的游客卻不買賬：“導(dǎo)游就是為我們玩得好提供服務(wù)的。大家出來(lái)都是想觀光，順便購(gòu)物，導(dǎo)游明知道在哪里卻不說(shuō)，服務(wù)從何談起？”

面對(duì)指責(zé)，導(dǎo)游更無(wú)奈：“過(guò)去新馬泰走一趟導(dǎo)游賺一萬(wàn)元不成問(wèn)題，現(xiàn)在只掙一兩千元。游客要買手表、包、化妝品，說(shuō)了店名我不會(huì)有提成，但要有人查就會(huì)被罰款，跑一趟掙點(diǎn)錢(qián)還不夠賠的?！?/p>

鑒于《旅游法》“旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所”的新規(guī)定，“十一”前，省內(nèi)多家旅行社將購(gòu)物店行程或自費(fèi)景點(diǎn)從原來(lái)行程中全部剔除。記者走訪哈爾濱市的多家旅行社，相關(guān)人員紛紛表示，希望以后的同一目的地旅游線路安排上多些選項(xiàng)，讓游客有更多選擇，也滿足不同人群的需要。業(yè)內(nèi)人士表示，《旅游法》出臺(tái)后，部分出境游線路調(diào)整、規(guī)劃得還不盡合理，相信一段時(shí)間后，旅行社會(huì)為游客規(guī)劃出更豐富、合理的線路和產(chǎn)品。

黃金周無(wú)金可淘導(dǎo)游大面積停工

記者由多位資深領(lǐng)隊(duì)口中得知，他們最近很少出團(tuán)，大多處于歇業(yè)中?！耙郧皫б粋€(gè)出境團(tuán)七八天導(dǎo)游個(gè)人最低也能拿到一萬(wàn)元，現(xiàn)在折騰一周最多也就1000元的導(dǎo)服費(fèi)。腳不沾地兒的忙活一天就換來(lái)100元的帶團(tuán)補(bǔ)助，運(yùn)氣不好可能還不夠交電話費(fèi)的，誰(shuí)還愿意口干舌燥地不停講解？”這個(gè)黃金周，許多有經(jīng)驗(yàn)的老導(dǎo)游非但沒(méi)像以往忙得熱火朝天，反倒賦閑在家。

強(qiáng)迫購(gòu)物拿回扣、虛假宣傳騙游客，《旅游法》出臺(tái)前，我國(guó)導(dǎo)游行業(yè)的社會(huì)形象幾乎降至“冰點(diǎn)”?！叭绻f(shuō)過(guò)去導(dǎo)游是為口碑、社會(huì)地位等感到不平，現(xiàn)在大家更要為吃飯問(wèn)題擔(dān)憂?！睋?jù)了解，我省導(dǎo)游有專職和兼職之分，專職導(dǎo)游與旅行社有協(xié)議關(guān)系，有相應(yīng)的基本工資，而兼職導(dǎo)游大多不與旅行社簽約，沒(méi)有固定底薪，收入幾乎全部來(lái)源于灰色收入，即進(jìn)店人頭費(fèi)、購(gòu)物回扣、自費(fèi)項(xiàng)目提成等。新法規(guī)定導(dǎo)游不能帶游客進(jìn)店購(gòu)物，給原來(lái)靠游客購(gòu)物賺錢(qián)的旅游購(gòu)物店帶來(lái)了巨大沖擊。同時(shí)，依靠購(gòu)物營(yíng)業(yè)額拿回扣的大部分國(guó)內(nèi)領(lǐng)隊(duì)和歐洲、東南亞境外導(dǎo)游的收入也大幅度下降。

是養(yǎng)肥了胃口的導(dǎo)游“由奢入儉難”，還是新規(guī)則對(duì)相關(guān)行業(yè)收入保障有待細(xì)化？“十一”黃金周過(guò)去后，許多旅行社都開(kāi)始著手調(diào)查手頭的導(dǎo)游隊(duì)伍。受新規(guī)影響，我省多家旅行社出現(xiàn)“導(dǎo)游荒”。一位在職導(dǎo)游稱，新規(guī)定沒(méi)有說(shuō)的是，他帶團(tuán)10人與100人有哪些分別，一天一言不發(fā)和詳細(xì)講解有什么不同？“導(dǎo)游也要看經(jīng)驗(yàn)，如果干多干少一個(gè)樣，太打擊大家的積極性了?！?/p>

旅行社收?qǐng)F(tuán)量驟減，導(dǎo)致因收入銳減而在導(dǎo)游行業(yè)引發(fā)的恐慌心理彌漫。一家旅行社經(jīng)理透露，社里部分工作多年的導(dǎo)游已開(kāi)始醞釀“新出路”，“兌個(gè)攤位自己做點(diǎn)小生意也比帶團(tuán)賺得多。”沒(méi)有“黃金”的黃金周，一些導(dǎo)游希望，旅游市場(chǎng)規(guī)范的同時(shí)，也能開(kāi)啟完善導(dǎo)游行業(yè)社會(huì)保障的大門(mén)。

跨“臨界點(diǎn)”出游不同旅行社執(zhí)行不同

《旅游法》10月1日正式實(shí)施?！爸灰?0月1日之前進(jìn)購(gòu)物店都不算違規(guī)，過(guò)了10月1日，進(jìn)免稅店也是符合規(guī)定的,因?yàn)槊舛惖隂](méi)有回扣?！惫枮I康華國(guó)際旅行社大成門(mén)市部的工作人員這樣為在該旅行社報(bào)名的韓國(guó)游購(gòu)物行為解釋。記者看到這是一次9月28日出發(fā)、10月3日返回的哈爾濱-韓國(guó)6日游，其中前三天恰好在《旅游法》開(kāi)始實(shí)施前。而這個(gè)團(tuán)體的旅游合同也全部在10月1日前簽訂。在這名張姓工作人員認(rèn)為符合規(guī)定的行程中，化妝品店、韓國(guó)護(hù)肝寶商店、人參店、紫水晶店、傳統(tǒng)食品店和兩家免稅店等一長(zhǎng)串的購(gòu)物店名字赫然在列。雖然聲稱與新法全面接軌，但在行程10月份的后三天內(nèi)購(gòu)物店安排毫不見(jiàn)減少。即便如此，團(tuán)內(nèi)游客稱，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游除了已有的購(gòu)物店外，還帶他們?nèi)ズ贤蠜](méi)標(biāo)明的商店。

旅游團(tuán)購(gòu)物，另一家旅行社卻對(duì)此諱莫如深：“從9月開(kāi)始，不斷有人詢問(wèn)有沒(méi)有價(jià)格低些，可以帶購(gòu)物店的行程，都被我們回絕了。拒絕客戶的購(gòu)物需求，相當(dāng)于把送上門(mén)的生意推出去。”寧可一刀切，也不要冒頂風(fēng)上的風(fēng)險(xiǎn)，許多旅行社都有類似心態(tài)。

對(duì)此，哈爾濱旅游質(zhì)量監(jiān)督所旅游質(zhì)量投訴熱線電話工作人員稱，不得指定具體的購(gòu)物場(chǎng)所是《旅游法》的最大亮點(diǎn)。按照《國(guó)家旅游局關(guān)于執(zhí)行旅游法的有關(guān)規(guī)定的通知》，10月1日前簽訂的報(bào)價(jià)旅游合同全部或部分在10月1日之后執(zhí)行的旅行行為，也應(yīng)當(dāng)符合旅游法的規(guī)定，不應(yīng)該有這些購(gòu)物店。

 

責(zé)任編輯: 劉璟