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據(jù)新華社昆明10月10日電(記者 吉哲鵬)云南省旅游發(fā)展委員會(huì)9日對(duì)媒體曝光的“香格里拉旅游怪象”的進(jìn)一步處理作了通報(bào),其中2名涉事導(dǎo)游被吊銷導(dǎo)游資格并列入“黑名單”,迪慶、麗江、昆明的4家涉事旅行社被不同程度處理,涉事的旅游執(zhí)法人員迪慶藏族自治州旅游局質(zhì)監(jiān)所所長(zhǎng)、州旅游執(zhí)法支隊(duì)負(fù)責(zé)人李四春被撤職待崗。對(duì)私借李四春警服的州公安局民警,由迪慶藏族自治州公安機(jī)關(guān)對(duì)其作出處理后在全州公安系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行通報(bào)。

導(dǎo)游出言“把刀架在脖子上”威脅游客

據(jù)通報(bào),媒體曝光的在香格里拉導(dǎo)游強(qiáng)迫游客消費(fèi)的兩起事件分別發(fā)生在8月6日和8月14日。7月31日,昆明康輝永升旅行社與游客梁某某一行二人簽訂旅游合同,昆明康輝永升旅行社將該兩名游客委托迪慶香格里拉招商旅行社負(fù)責(zé)香格里拉段的旅游接待。迪慶香格里拉招商旅行社委派段元周提供導(dǎo)游服務(wù)。8月6日,在旅游團(tuán)隊(duì)行至松園橋附近時(shí),段元周在旅游車上收取游客的藏民家訪費(fèi)用時(shí),對(duì)游客進(jìn)行言語威脅,口出“香格里拉的導(dǎo)游很恐怖”、“把刀架在脖子上”等言語。

8月12日,麗江古城國際旅行社與游客梁某某等6人簽訂了旅游合同,麗江古城國際旅行社將這些游客委托迪慶香格里拉中青旅(600138,股吧)行社負(fù)責(zé)香格里拉段的旅游接待。迪慶香格里拉中青旅行社委派張濤提供導(dǎo)游服務(wù)。8月14日,旅游團(tuán)隊(duì)行至離虎跳峽10公里左右路段,張濤強(qiáng)行向游客收取藏民家訪費(fèi)用,每人100元。因梁某某等6人不愿參加自費(fèi)項(xiàng)目,被該導(dǎo)游強(qiáng)行趕下旅游車,同時(shí)該導(dǎo)游在現(xiàn)場(chǎng)退還該6人每人480元的參團(tuán)費(fèi)用,并撕毀了游客所持的旅游合同。

隨后,游客梁某某等6人前往麗江市旅游局投訴。經(jīng)麗江市旅游局調(diào)解,由麗江古城國際旅行社按合同約定向游客賠償合同總金額40%的違約金,每人賠付192元。之后,迪慶香格里拉中青旅行社對(duì)張濤作出罰款5000元并停團(tuán)的內(nèi)部處理。梁某某等人隨后到迪慶藏族自治州旅游局投訴,要求處理當(dāng)事導(dǎo)游。在此過程中與迪慶藏族自治州旅游局質(zhì)監(jiān)所所長(zhǎng)、州旅游執(zhí)法支隊(duì)負(fù)責(zé)人李四春發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。李四春態(tài)度惡劣、語言粗暴并威脅游客。8月22日迪慶藏族自治州旅游執(zhí)法支隊(duì)找到張濤,并暫扣其導(dǎo)游上崗從業(yè)資格證書。

執(zhí)法支隊(duì)負(fù)責(zé)人私借警服進(jìn)行執(zhí)法

云南省旅游發(fā)展委員會(huì)通報(bào),經(jīng)查明相關(guān)事實(shí)后,迪慶藏族自治州旅游局依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》等,分別吊銷張濤、段元周的迪慶藏族自治州導(dǎo)游人員上崗從業(yè)資格證書及迪慶藏族自治州導(dǎo)游上崗證,由省旅游執(zhí)法總隊(duì)將二人列入“黑名單”,3年內(nèi)不得在云南省范圍內(nèi)從事導(dǎo)游服務(wù)工作。

迪慶藏族自治州旅游局依據(jù)相關(guān)規(guī)定,對(duì)迪慶香格里拉中青旅行社、迪慶香格里拉招商旅行社分別處以10萬元人民幣的罰款,并處停業(yè)整頓1個(gè)月;由昆明市旅游發(fā)展委員會(huì)對(duì)涉事昆明康輝永升旅行社作出責(zé)令改正,并處1萬元人民幣的罰款;由麗江市旅游局對(duì)麗江古城國際旅行社給予責(zé)令改正,并在全行業(yè)內(nèi)通報(bào)批評(píng)。

經(jīng)查明,李四春為便于在旅游旺季開展執(zhí)法工作,于8月21日(當(dāng)事人投訴當(dāng)天)私自向迪慶藏族自治州公安局一名民警借警服開展旅游執(zhí)法。相關(guān)部門對(duì)李四春作出撤職待崗的處理;對(duì)私借警服的州公安局民警,由迪慶藏族自治州公安機(jī)關(guān)對(duì)其作出處理后在全州公安系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行通報(bào)。

云南省旅游發(fā)展委員會(huì)認(rèn)為,雖然此次曝光的案件發(fā)生在10月1日《旅游法》正式實(shí)施和生效之前,但是反映出了旅游市場(chǎng)監(jiān)管工作和旅游企業(yè)的經(jīng)營、旅游從業(yè)人員服務(wù)行為等方面還存在不少突出問題。對(duì)此,云南將把此次事件在全省范圍內(nèi)通報(bào),在全省范圍內(nèi)開展一次專項(xiàng)檢查和整治,重點(diǎn)排查非法違法經(jīng)營行為和侵害游客合法權(quán)益的行為,完善監(jiān)管機(jī)制,強(qiáng)化對(duì)旅游市場(chǎng)的監(jiān)管,更好地規(guī)范云南旅游(002059,股吧)市場(chǎng)秩序。

 

責(zé)任編輯: 劉璟